CEO da Hurb renuncia após polêmica envolvendo vídeo de xingamento a cliente
Na segunda-feira (24), o CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, renunciou ao seu cargo, surpreendendo o mundo empresarial brasileiro. A decisão ocorreu após a circulação de um vídeo na internet em que o executivo insulta um cliente da plataforma de turismo, causando indignação nas redes sociais.
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João Mendes, que fundou a empresa há mais de 12 anos com seu irmão, José Eduardo Mendes, transformando-a em uma das maiores agências de viagens online do país, enfrentou dificuldades devido à pandemia de Covid-19.
A demanda por serviços de turismo diminuiu significativamente, e a empresa passou a atrasar os pagamentos de seus parceiros, como hotéis e resorts, além de receber inúmeras reclamações de clientes enfrentando problemas em suas viagens desde 2020.
No dia 21 de abril, João Mendes, CEO da Hurb, entrou em contato por telefone com um cliente de Mato Grosso do Sul que fazia parte de um grupo de WhatsApp criado para discutir problemas enfrentados pelos usuários do site. O cliente postou um vídeo nas redes sociais em que o executivo o insulta e faz ameaças.
João xinga o cliente, chamando-o de “retardado” e “bundão”, e diz que checou todo o histórico dele. Além disso, o CEO faz ameaças, dizendo que é arriscado alguém bater na casa do cliente naquele dia.
Executivo renuncia ao cargo em empresa
O episódio gerou uma grande repercussão negativa, levando o executivo João Ricardo Mendes a renunciar ao cargo de CEO da Hurb. Em uma nota divulgada nesta segunda-feira, ele assumiu a responsabilidade pelos seus erros, afirmando que foram “erros do ‘João Ricardo Mendes'” e não da empresa em si, que é muito maior do que ele.
João também reconheceu que precisa mudar sua abordagem como líder e crescer, separando sua persona pessoal da profissional. Ele se comprometeu a adquirir conhecimentos para liderar uma empresa de forma mais adequada, deixando para trás comportamentos inadequados e prejudiciais a muitas pessoas.
Otávio Brissant, que possui mais de 7 anos de experiência na empresa, assumirá o cargo de CEO da Hurb. A equipe de liderança da empresa realizará uma votação para definir o novo COO. João Mendes afirmou que todos os membros do Hurb Leadership Team atuarão como acionistas, garantindo que os objetivos da empresa estejam alinhados.
Em uma nota divulgada, a Hurb lamentou o ocorrido e ressaltou seu compromisso com a transparência e a confiança em relação aos clientes. A empresa reafirmou o compromisso de colocar os clientes e stakeholders em primeiro lugar. Ela também reiterou seu compromisso de democratizar as viagens por meio da tecnologia.
