FOR ADS – Curso completo e atualizado de Facebook ADS – com certificado de conclusão.
AULA 11 – SUPORTE COM O FACEBOOK
O suporte direto é um canal de suporte privado que te conecta a equipes de suporte específicas do Facebook.
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Você pode acessar o suporte direto por meio deste link https://business.facebook.com/direct-support.
Depois de enviar uma pergunta, você será notificado sobre qualquer nova resposta por e-mail ou mensageiro.
Entrando em contato com a equipe de suporte do Facebook por e-mail
Se o problema que você está enfrentando não foi abordado acima e você não tem acesso ao suporte direto, pode usar o formulário de contato de suporte para enviar um e-mail .
Este formulário ajudará a resolver problemas sobre os seguintes problemas:
- Problemas no nível da conta do anúncio (conta do anúncio desativada, gerenciamento de permissões);
- Entrega de anúncios (sem entrega, entrega insuficiente ou entrega excessiva)/
- Política de anúncios ou anúncio reprovado;
- Segmentação de anúncios;
- Cobrança ou faturamento;
- Anúncios Dinâmicos;
- Conta do Instagram (reivindicar um nome de usuário IG, acesso perdido à conta IG);
- Páginas (solicitar uma página: alteração de nome, mesclagem, alteração de URL, remoção);
- Alcance e frequência;
- Problema técnico;
- Qualquer outro problema.
Depois de preencher o formulário, um membro da equipe de suporte entrará em contato com você em um dia útil.
Contate o Facebook por e-mail
Entrando em contato com a equipe de suporte do Facebook via chat
Esteja ciente de que essa opção não está disponível para todos. Visite a página de ajuda em https://www.facebook.com/business/help e escolha a opção “Chat” no final da página.
Como entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook via chat.
Ao clicar no botão “Chat”, você será direcionado a um formulário que deverá preencher antes de entrar no chat.
Você pode usar a opção de bate-papo da Equipe de Suporte do Facebook se estiver tentando resolver problemas como:
- Problemas relacionados à conta do anúncio;
- Problemas relacionados à reprovação de anúncios e política de anúncios;
- Problemas com faturamento e relatórios;
- Problemas com sua página do Facebook.
Antes de entrar em contato com a equipe de suporte de anúncios do Facebook, certifique-se de que sua conta esteja em situação regular e que você siga as Diretrizes de anúncios do Facebook para garantir que você tenha grandes chances de resolver seu problema.
Na próxima e última aula do nosso curso, vou te dar um bônus sobre anúncios. Até lá!
