FOR ADS – Curso completo y actualizado de Facebook ADS – con certificado de conclusión.
AULA 11 – SOPORTE DE FACEBOOK
La asistencia directa es un canal de asistencia privado que te conecta con equipos de asistencia específicos de Facebook.
Anúncios
Puede acceder a la ayuda directa a través de este enlace https://business.facebook.com/direct-support.
Después de enviar una pregunta, se le notificará cualquier nueva respuesta por correo electrónico o mensajero.
Contactar con el equipo de asistencia de Facebook por correo electrónico.
Si el problema que tiene no ha sido abordado anteriormente y no tiene acceso a la asistencia directa, puede utilizar el formulario de contacto de asistencia para enviar un correo electrónico.
Este formulario le ayudará a resolver los siguientes problemas:
- Problemas a nivel de cuenta publicitaria (cuenta publicitaria desactivada, gestión de permisos);
- Entrega de anuncios (sin entrega, entrega insuficiente o entrega excesiva);
- Política publicitaria o anuncio fallido;
- Orientación de la publicidad;
- Facturación o facturación;
- Anuncios dinámicos;
- Cuenta de Instagram (reclamar un nombre de usuario de IG, perder el acceso a la cuenta de IG);
- Páginas (solicitar una página: cambio de nombre, fusión, cambio de URL, eliminación);
- Alcance y frecuencia;
- Problema técnico;
- Cualquier otra cuestión.
Tras rellenar el formulario, un miembro del equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable.
Contactar con Facebook por correo electrónico
Contactar con el equipo de asistencia de Facebook a través del chat
Tenga en cuenta que esta opción no está disponible para todos. Visite la página de ayuda en https://www.facebook.com/business/help y elija la opción “Chat” en la parte inferior de la página.
Cómo contactar con el equipo de asistencia de Facebook a través del chat.
Cuando haga clic en el botón “Chat”, se le dirigirá a un formulario que deberá rellenar antes de poder entrar en el chat.
Puedes utilizar la opción de chat del equipo de asistencia de Facebook si intentas resolver problemas como:
- Problemas relacionados con la cuenta publicitaria;
- Desaprobación de anuncios y cuestiones de política publicitaria;
- Problemas de facturación e informes;
- Problemas con tu página de Facebook.
Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Facebook Ads, asegúrate de que tu cuenta está en buen estado y de que sigues las directrices de Facebook Ads para asegurarte de que tienes una buena oportunidad de que se resuelva tu problema.
En la próxima y última lección de nuestro curso, te daré un bono de anuncios. ¡Nos vemos entonces!
